1 Jan 2025 - 14 Jan 2025
“Wyobraź sobie, że szukasz lotu do Londynu dla siebie i 2 znajomych. Udało Ci się ustawić miejsce wylotu oraz miejsce przylotu, podałeś/aś też daty, ilość pasażerów i klasę. Które informacje będą dla Ciebie najważniejsze podczas podejmowania decyzji o wyborze danego lotu na wynikach wyszukiwania?”
| Najważniejsze | Ważne | Pozostałe |
|---|---|---|
| Cena lotu, Godzina wylotu i przylotu, Data wylotu i przylotu, Czas trwania lotu, Informacje na temat przesiadek, Limit bagażu podręcznego, Dokładna lokalizacja lotniska | Wymagania wizowe, Czas odprawy na lotnisku, Nazwa linii lotniczej, Dostępność miejsc w tej cenie, Opcja elastycznego biletu, Róznica czasu, | Transfer z lotniska docelowego, Numer lotu, Informacje o pogodzie, Dane o wygodzie lotu, klasa lotu, popularność trasy, punktacja lub opinie o locie, Klasa lotu, punktacja lub opinie o locie/przewoźniku, Dodatkowe usługi, cena za dziecko, emisja CO2, logo lini lotniczej |
Użytkownicy wskazują na podstawowe dane jakie obecnie wyświetlamy na kafelku z wyszukiwaniem jako istotne. Pojawiają sie również nieoczywiste elementy, które są ważne dla użytkowników (np. Dokładna lokalizacja lotniska, wymagania wizowe, czas odprawy na lotnisku, różnica czasu, czy możliwość sprawdzenia ile biletów jest dostępnych w danej cenie, czy istnieje możliwość skorzystania z opcji “Elastycznego biletu” w przypadku zmiany planów)
Rzeczy, które aktualnie pokazujemy a użytkownicy nie oceniają ich jako ważnych lub najważniejszych to np. emisja CO2, klasa lotu, logo linii lotniczej). Do dalszego przetestowania czy te informajce (choć w pierwszej kolejności odrzucane) nie są jednak dodatkową wartością, która pomaga użytkownikowi podjąć decyzję.
Wyobraź sobie, że jesteś na lotnisku. Obsługa prosi Cię o podanie numeru rezerwacji lotniczej, aby skierować Cię do odpowiedniej bramki przed wylotem. Za Tobą jest długa kolejka.
Znajdź numer rezerwacji lotniczej i skopiuj go - w ten sposób ukończysz zadanie.
| Obserwacja | Interpretacja | Rekomendacja |
|---|---|---|
| Kilkoro respondentów miało problemy z rozpoznaniem, które elementy ekranu są klikalne. |
Osoby, które miały trudności z wykonaniem zadania, klikały na tagi “lot” “hotel”. Kafel lotu nie był pierwszym elementem, który chcieli klikać chcąc szukać informacji o locie. | Może być to kwestia wykonywania zadań na komputerze, bez feelingu który ma się podczas korzystania z telefonu.
Tagi podróży wydają się być klikalne. Możliwe, że jest to kwestia tego, że nie widzieli ekranu wcześniejszego (listy rezerwacji), gdzie tagi również występują. Możliwe, że jest zaburzone wrażenie klikalności kafelka lotu.
|
• Poprawić wrażenie klikalności elementu kafelka lotu - rozważyć dodanie wyraźniejszych ram lub ikon akcji (np. strzałka)
• Zmiana wizualna tagów lub całkowite ich usunięcie | | Jedna osoba szukała informacji w “Wymagania dotyczące podróży”. | Forma eksploracji aplikacji. Możliwie myląca nazwa funkcji. | Dalsza obserwacja. Potencjalny obszar do kolejnych testów.
Testy powinny sprawdzić, czy nazwa „Wymagania dotyczące podróży” jest zrozumiała w szerszym kontekście aplikacji. Jeśli nie, warto rozważyć zmianę nazwy, np. na „Dokumenty podróżne” lub „Przygotowanie do podróży”. | | Część osób myślała, że numer rezerwacji eSky, to numer rezerwacji lotniczej. | | Rozważyć dodanie ikony z wyjaśnieniem, który numer jest używany przez linię lotniczą lub tooltipa z wyjaśnieniem dla obu numerów |
40% badanych bez problemu wykonało zadanie, reszta respondentów potrzebowała się dłużej zastanowić. Jedna osoba odpuściła wykonywanie testu. Mimo potrzeby dłuższego zastanowienia się, aż 70% z wszystkich badanych uznało zadanie za łatwe.